تطبيق سَنَد الصحي

في الرعاية الصحية، الوضوح ليس تفضيلاً جمالياً بل مسؤولية. تطبيق سَنَد كان يربط المرضى بمواعيدهم ونتائج فحوصهم، لكن نسبة كبيرة من المستخدمين كانوا يتصلون بالمركز للتأكد من معلومة موجودة أصلاً في التطبيق.

التحدي

شريحة كبيرة من المستخدمين كانت من كبار السن أو من مرافقيهم. هؤلاء لا يقرأون الشاشة كما يفترض المصمّم: يبحثون عن كلمة مفتاحية واحدة، ويتوقفون عند أي مصطلح غير مألوف، ويترددون كثيراً قبل الضغط على أي زر يخشون أن يكون نهائياً.

وكانت نتائج الفحوص تُعرض بلغة تقارير المختبر مباشرة، وهي لغة مكتوبة أصلاً للطبيب لا للمريض.

ما فعلناه

بدأنا بأبحاث ميدانية في ثلاثة مراكز، بالجلوس مع المرضى ومرافقيهم أثناء استخدامهم للتطبيق فعلياً. أعدنا صياغة كل رسالة بلغة إنسانية مفهومة، وأضفنا لكل نتيجة فحص سطراً واحداً يشرح معناها العام مع تنبيه واضح بأن التفسير النهائي للطبيب.

كبّرنا أحجام النصوص الأساسية، ووسّعنا مساحات اللمس، وأضفنا تأكيداً واضحاً لكل إجراء يمكن التراجع عنه حتى يقلّ التردد. واختبرنا كل شاشة مع مستخدمين حقيقيين من الفئة المستهدفة قبل التنفيذ.

• أبحاث ميدانية في ثلاثة مراكز صحية

• إعادة صياغة كل رسائل النظام بلغة المريض

• تكبير النصوص ومساحات اللمس للفئة المستهدفة

• اختبار مع مستخدمين من كبار السن قبل الإطلاق

النتيجة

بلغ تقييم التطبيق في المتاجر أربعاً وثمانية من عشرة، مع ملاحظات متكرّرة عن سهولة الفهم لدى كبار السن تحديداً. وانخفضت المكالمات الاستفسارية عن معلومات متاحة في التطبيق بشكل ملحوظ خلال الأشهر الأولى.

«لم نكن نحتاج تطبيقاً أجمل، كنا نحتاج تطبيقاً يفهمه والدي دون أن يتصل بي.»