تجربة ديوان الثقافية

موسم ثقافي كامل يحتاج منصة تعمل قبل الزيارة وأثناءها وبعدها. أرادت هيئة ديوان نظاماً واحداً يجمع حجز التذاكر والدليل التفاعلي داخل الموقع والأرشيف اللاحق، بدل ثلاثة أنظمة منفصلة كما في المواسم السابقة.

التحدي

الاستخدام كان سيتركّز في نافذتين ضيقتين: أيام فتح الحجز، وساعات الفعاليات نفسها. أي بطء في هاتين النافذتين يعني تجربة سيئة لعشرات الآلاف في وقت واحد.

وكان التحدي الأصعب هو الدليل التفاعلي داخل الموقع: خرائط تُقرأ من اليمين إلى اليسار بشكل طبيعي، تعمل على شبكة مزدحمة، ويستخدمها زائر يمشي وينظر إلى هاتفه لثوانٍ قليلة فقط.

ما فعلناه

بنينا نظاماً واحداً بثلاث واجهات تشترك في المكوّنات نفسها. وصمّمنا الخرائط لتُقرأ من اليمين إلى اليسار، مع اتجاهات ومسافات مكتوبة بالعربية بدل الاعتماد على أيقونات وحدها، وهو تفصيل بسيط أحدث فرقاً كبيراً في سهولة الاستخدام داخل الموقع.

وخفّفنا الدليل التفاعلي إلى أقصى حد ليعمل على اتصال ضعيف، مع تخزين مؤقّت للخريطة حتى تبقى متاحة عند انقطاع الشبكة.

• نظام واحد يجمع التذاكر والدليل والأرشيف

• خرائط مصمّمة للقراءة من اليمين إلى اليسار

• دليل تفاعلي يعمل عند ضعف الشبكة أو انقطاعها

• بنية تتحمّل ذروة الحجز في اليوم الأول

النتيجة

استقبل الموسم أكثر من مئة وعشرين ألف زائر، مع نسبة استخدام عالية للدليل التفاعلي أثناء الزيارة تجاوزت التوقعات الأولية. ولم تسجّل المنصة أي انقطاع خلال ذروة فتح الحجز.

وبقي الأرشيف متاحاً بعد انتهاء الموسم، فصار مرجعاً يستخدمه الباحثون والإعلام على مدار العام.