متجر أوج الرقمي

متجر أوج كان يفقد المشترين عند خطوة الدفع رغم قوة المنتج ونجاح الحملات. الزيارات كانت مرتفعة، وإضافة المنتجات إلى السلة كانت طبيعية، لكن الفجوة بين السلة وإتمام الطلب كانت أوسع بكثير من معدلات القطاع.

التحدي

تحليل المسار أظهر أن أغلب المشترين يتركون السلة على الجوال تحديداً، وأن نقطة التوقف الأكبر كانت صفحة الدفع التي تطلب التمرير عبر أربع شاشات وتفتح نافذة خارجية للتحقق. كل تمريرة إضافية كانت تكلّف نسبة من المشترين.

وكانت رسوم الشحن تظهر في الخطوة الأخيرة فقط، وهو ما يفسّر جزءاً كبيراً من الانسحاب المفاجئ عند النهاية.

ما فعلناه

حلّلنا مسار الشراء خطوة بخطوة وأزلنا كل حقل غير ضروري، ثم أعدنا بناء صفحة الدفع لتعمل في شاشة واحدة على الجوال مع إبقاء ملخّص الطلب مرئياً طوال الوقت. ونقلنا عرض رسوم الشحن إلى صفحة المنتج نفسها حتى لا تكون مفاجأة.

على الجانب التقني، خفّضنا أحجام الصور وأعدنا ترتيب تحميل الموارد، فانخفض زمن تحميل صفحة المنتج إلى أقل من النصف على شبكات الجوال.

• دمج صفحة الدفع في شاشة واحدة على الجوال

• إظهار رسوم الشحن مبكراً في صفحة المنتج

• حذف تسعة حقول غير ضرورية من النموذج

• خفض زمن تحميل صفحة المنتج إلى أقل من النصف

النتيجة

تضاعف معدل التحويل أكثر من ثلاث مرات خلال الربع الذي تلا الإطلاق، مع انخفاض واضح في نسبة ترك السلة. والمكسب الأكبر جاء من الجوال، حيث تحسّن الأداء بأكثر من ضعف المتوسط العام للمتجر.